Témoignages clients

Basé à Lyon, STAMBIA est l’éditeur français d’une solutions d’intégration de données qui se positionne à la fois sur le marché de l’intégration d’applications d’entreprises (EAI) et sur celui de l’extraction de données (ETL). Le développement de STAMBIA l’amène à organiser chaque mois des formations interentreprises regroupant une dizaine de participants. Depuis presque dix ans, c’est devenu un réflexe : STAMBIA s’appuie sur les services de MEDIASITE qui ne les a jamais déçus.

Notre 1er choix

Nous avons essayé un certain nombre de prestataires et MEDIASITE est celui qui d’emblée nous a le plus satisfait. C’est de loin le plus professionnel. Nous apprécions particulièrement l’environnement, la qualité des salles et du matériel, et le sérieux du service.

Un centre de formation dans un village au centre de Paris

Nous voulions organiser nos formations sur Paris. Avec MEDIASITE, l’environnement du XVIIème arrondissement et en particulier le village Villiers/Batignolles est extrêmement plaisant : c’est un quartier « souriant », à la fois calme, avec peu de circulation et une vraie qualité d’échange avec les gens et vivant grâce à tous ses petits commerces. Arrivés dans les locaux, nos participants sont toujours agréablement surpris par les lieux et apprécient la vue dégagée sur le Sacré Cœur et la Tour Eiffel qu’offrent certaines salles.

Un matériel performant et fiable

Le matériel est de très bonne qualité : il est fiable. Grâce à la réinitialisation des systèmes d’information à la fin des journées de formation, nous bénéficions chaque matin de machines comme neuves. Nous sommes assurés que nos participants auront tous exactement la même chose devant leurs yeux. Le système Maître/Elèves dont sont équipées les salles, qui nous permet de prendre la main sur le clavier et la souris de nos participants depuis notre place et facilite l’interaction avec eux, nous plaît énormément. Il nous permet de mieux maîtriser l’assemblée et nos participants sont plus concentrés. Ils apprécient d’ailleurs eux aussi ce service moderne qui les étonne et les valorise. Enfin, la connexion réseau est très pratique et Jean-François Bernard est un très bon technicien : on parle le même langage.

Un sens du service sans limite et sans faille

Toute l’équipe MEDIASITE est très disponible. La présence d’un téléphone dans chaque salle nous permet de les appeler à tout moment. Le service est total allant de l’assistance technique à la réservation d’un restaurant. On se sent vraiment pris en main. Tout est fait pour nous faciliter la vie et rendre la formation agréable à nos participants. Ils apprécient particulièrement les viennoiseries fraîches proposées à volonté durant les pauses et tous les petits services qui leur sont rendus comme la possibilité de se connecter librement à internet. Tout est bien rôdé. Nous nous concentrons uniquement sur ce que nous avons à faire. On est serein : on arrive et on se pose.

Une excellente qualité d’équipement

Un autre aspect primordial dans la location d’une salle de formation, c’est évidement le matériel mis à disposition. De par la nature de nos formations, nous accordons beaucoup d’importance à la qualité des équipements informatiques et à la fiabilité du réseau. Médiasite est à la hauteur de nos attentes, en particulier en ce qui concerne les connexions internet qui sont rapides et fiables à 100%. Ils ont plusieurs fournisseurs d’accès et de ce fait n’ont jamais de panne. Le parc informatique quant-à lui est renouvelé régulièrement afin de fournir le meilleur de la technologie. Tous les outils sont donc à notre disposition afin que nos formations se déroulent pour le mieux.

Un accueil chaleureux et une relation de confiance

La force de Médiasite c’est qu’ils donnent la même importance à toutes les composantes de leur prestation de service. Ainsi, au même titre que les infrastructures ou le matériel, la même attention soignée est portée aux clients, formateurs et stagiaires. C’est d’ailleurs à l’occasion d’une intervention en tant que formateur pour la Cegos que j’ai connu Médiasite. La renommée et l’exigence de ce client dans le domaine de la formation était déjà un gage de qualité de Médiasite. Aujourd’hui je fais appel à eux pour ma propre société et je suis pleinement satisfait. Chez Médiasite nous sommes en confiance. L’équipe ne change pas et la relation de travail est de ce fait plus qualitative. Toute l’équipe connait parfaitement nos besoins, nos habitudes et anticipe au mieux nos attentes. C’est pour cela que je suis client chez eux depuis maintenant 5 ans.

Propos recueilli par Cécilia Lénet (2011)

Un cadre valorisant et motivant
"Nous voulions marquer nos futurs formateurs dès leur arrivée : leur signifier clairement la mesure de l’enjeu et l’importance que nous leur accordions, et les faire adhérer rapidement et pleinement au projet. Mediasite, à travers son accueil personnalisé et la qualité des salles et du matériel, nous a permis d’offrir à nos participants cet espace de travail valorisant et motivant que nous recherchions. Ils ont d’emblée été séduits !".

Un accueil haut de gamme et un service sur-mesure pour l’organisateur comme pour les participants
"Autre avantage, la tranquillité et le confort que Mediasite apporte à ses clients signataires mais également aux utilisateurs. Ce souci que chacun se sente comme chez lui s’illustre dès l’arrivée avec une porte d’entrée grande ouverte et la remise d’une plaquette répertoriant toutes les commodités dans le quartier. Les pauses sont très bien organisées et fort sympathiques : tout est pensé, à commencer par une petite carte pour personnaliser l’espace lorsqu’il est partagé entre plusieurs clients. La mise à disposition d’une salle fumeurs, qui évitent que ces derniers ne s’éparpillent à l’extérieur ou que les non fumeurs se trouvent incommodés, procède de ce même sens du service. La localisation est également intéressante avec un quartier agréable, bien desservi, et de nombreux hôtels à proximité".

Un service "tout compris" sans mauvaises surprises et frais supplémentaire
"Un autre aspect très appréciable est la mise à disposition de tous les outils de travail dont on peut avoir besoin : fax, imprimante, papier… Ca fait partie du service : on ne fait pas culpabiliser le client, on s’occupe de lui".

Réactivité
"La première impression est souvent la bonne et la réactivité d’un prestataire en dit déjà long sur le service qui suivra… La première fois que j’ai contacté Mediasite, j’ai reçu un devis très rapidement et sans relance".

Rigueur et perfection
"Pour l’organisateur, la qualité de l’accueil et du service constitue un vrai confort. Lorsque je n’étais pas sur place, je sais que le dirigeant de Mediasite me représentait. Il était mon relais. Et ça m’allait très bien, car c’est un perfectionniste !".

Professionnalisme
"Avec Mediasite, nous nous rejoignons sur le professionnalisme. Tout ce qu’ils font, ils le font bien. J’apprécie le sérieux du personnel. Il y a des gens qui travaillent consciencieusement. L’obtention de documents de type administratif est rapide. Les réponses sont soignées. Le service est parfait. Ils sont perfectionnistes !".

Un site internet efficace
"Ca fait longtemps qu’ils ont un site qui tient la route. Nous disons à nos participants d’y aller pour voir les salles et imprimer le plan d’accès. Il y a énormément d’informations pratiques : c’est très bien pensé et déterminant. Cela permet de déplacer notre travail d’information vers eux et donc de gagner du temps. L’image sérieuse que le site Internet transmet correspond également à l’image que nous voulons donner de nos services".

Un cadre propice à l’apprentissage
"Des bonnes conditions de travail, c’est essentiel en formation ! Il faut que les gens soient à l’aise. Nous avons fait le choix de ne pas avoir de salles en propre. Lorsque nous organisons des stages interentreprises, nous nous tournons donc vers Mediasite. Les salles sont agréables et bien équipées, idéalement placées sur Paris. Les installations sont solides et intéressantes pour des formations dans le domaine des nouvelles technologies. C’est du bon matériel qui évolue. On sait qu’ils s’en occupent. L’accueil balisé et personnalisé via les écrans vidéo participe du sérieux de la prestation".

La satisfaction de mes participants
"Ma priorité, c’est de satisfaire mes adhérents. Je n’ai pas de besoin technique très poussé. En réalité, la formation doit se passer dans de bonnes conditions pour que les gens partent ravis. C’est très important de préserver la qualité du relationnel que j’entretiens avec eux d’autant que dans mon rôle de contrôle, je les embête.
Auparavant, j’allais dans d’autres établissements, mais ce sont les remarques de mes participants qui m’ont fait changer de prestataire".

Des prestations et un accueil soignés
"Chez Mediasite, le matériel est neuf et extrêmement propre. Cela peut paraître anodin, mais mes participants sont attachés à la propreté des claviers, des écrans et plus globalement des lieux. En outre, les ordinateurs fonctionnent bien et le matériel est manifestement contrôlé. Les pauses sont bien organisées avec les petites viennoiseries fraîches. Quand, j’ai besoin de quoique ce soit, il y a toujours quelqu’un de disponible et de serviable à l’accueil. Concernant les tarifs, la différence peut être infime mais pour une qualité bien supérieure. J’apprécie enfin le quartier, facile d’accès, en plein cœur de Paris, et proche de la gare Saint Lazare".